县政务办加强热线服务平台建设

　　今年以来，县政务办充分发挥“12345”服务热线重要作用，倾听民意、服务民生、温暖民心，采取多项举措，确保诉求办理取得实效。

　　健全工作机制。该办按照县委、县政府要求，安排专人负责热线受理事项的研判交办，对群众反映到“12345”热线平台的诉求进行分级处理。每周召开办件情况分析会，每月牵头召开全县“12345”服务热线二级网络成员单位联席会议，分析、研判当前热点诉求，指导协调处置工作，重特大诉求及时启动应急预案。

　　提高办件质效。该办先后5次请县领导签批难题诉求，30多次到现场核查涉及人身安全的、关乎多数群众利益的以及群众反映强烈的诉求办件，4次通过《建湖日报》、1次通过季度督查通报公布部门单位办件情况，接受监督，促进工作。

　　解决群众难题。在新一轮“大走访大落实”活动中，“12345”平台强化工作要求，重点关注涉及“大走访大落实”活动的相关诉求工单，每天登记并派发相关部门（单位）处理，确保走访过程中收集的各类问题及时有效得到回应和解决，确保“大走访大落实”活动深入推进。截至目前，解决办理群众来电难题52个。