盐阜大众报：建湖人武部推行“服务代理人”制度

　　“本以为这次会白跑一趟，没想到机关考虑得这么周到。”4月9日上午，一名退伍老兵到建湖县人武部调阅档案材料，恰巧负责这项工作的档案员临时外出办事，正挠头之际，“服务代理人”王参谋热情接待了他。事情办妥后，退伍老兵在留言簿上写下一个“赞”字。 

　　前不久，政治工作科下基层收集群众对部党委机关作风评议，一位基层专武干部反映：“两学一做”学习教育开展以来，部机关的服务态度虽然热情了，可有时到机关办事，难免会遇到有人不在，要么等，要么白跑一趟，容易误事。在部机关作风讲评会上，政治委员徐军说：“基层同志到机关办事有时白费周折，表面上看不是什么大事，却折射出机关服务还存在盲区，说明工作还不够细、作风还不够实，即使是很细小的服务死角，在工作中也会衍生成让基层棘手的障碍。”随后，人武部党委推行机关办公兼职代理制度，要求机关干部职工在各司其职的同时，每项工作都要储备一名“服务代理人”，遇到具体负责人不在位的情况下，“服务代理人”能够及时处理相关工作。“服务代理人”制度推行后，部机关利用每周晚上业务学习时间，组织干部职工互相结对帮学，熟悉兼职工作办事流程，提高“服务代理人”的能力。为防止个别“服务代理人”敷衍搪塞，专门设立了“服务质量评价记录”，让到机关办事人打分，月底讲评，对评分不高的人责令限期改正。 

　　方法改进一小步，形象转变一大步。“服务代理人”制度推行以来，已有100多个赞评，当初提此意见专武干部感慨：“基层一句话，落实见真心，我为部党委机关即知即改的作风点赞。”