塘河街道双湖社区提升管理服务水平纪实

　　近年来，塘河街道双湖社区积极呼应民生诉求，着力在落细落小落实上狠下功夫，通过采取广宣传、划网格、组队伍、采信息、搭平台、建制度、优服务、重机制的一系列务实举措，建立街道、社区、小区、网格长、楼栋长五级网格服务平台，坚持做到“人在‘格’中走，事在‘格’中办，责在‘格’中尽”，努力把网格服务延伸到每个单位、每户商家、每个家庭中。日前，“建湖县塘河街道双湖社区登达网格支部书记工作室”荣获“省级党支部书记工作室”称号。

　　人在“格”中走，选优配强团队

　　双湖社区按照小区限界和楼栋分布状况，总体划分为3个区、12个网格，每个网格内居民约200~250户，人口约600~800人。

　　如何让“小网格”发挥大作用，关键靠人。委派街道、社区主要负责人担任一、二级网格长；选派社区工作人员担任三级网格长；从热爱社区基层工作的退休党员、退休干部、文艺骨干、物业保安或常住居民担任四级网格长，确保各项工作在“格”中落到实处。他们从小区破土建设的那天起就为居民义务服务，对小区的每一户家庭成员构成及从事工作都了如指掌，是社区的“活字典”“活地图”，为居民提供周到服务。如今的双湖社区，已组建了3个网格党支部，成立了12个楼组党员小组，每天有几十名社区党员活跃在网格上、楼栋间，形成了“格”中做事的良好氛围。

　　事在“格”中办，贴心服务居民

　　双湖社区积极开展“党建+公益”“党建+网格”等主题活动，引导党员干部主动认领服务岗位、认捐公益项目、认交网格居民。依托网格员常驻四级网格的优势，社区广泛开展政策法律法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解等工作，使各类问题第一时间发现在基层，第一时间上报在社区，第一时间解决在网格，切实维护居民的合法权益及生命财产安全。

　　2014年，双湖社区在全县社区率先开通微信公众服务平台，利用“互联网+志愿者”网络载体，实现了线上线下宣传教育和志愿服务全覆盖，全年社区开展志愿服务活动达400场次，参与人数达3000多人。党员志愿者孙强连续3年捐款给社区，通过购买社会服务，发放“爱心美发券”，为社区70岁以上健康老年人群免费理发，为残疾、重症老年人群预约上门服务。社区志愿者、退休医生祁春华，每周六上午免费给居民测血糖、量血压。还有许许多多的社区志愿者，踊跃参与到社区的“四点半课堂”、雷锋超市、文体活动室、红舞鞋舞蹈房、青少年驿站、淮剧票友等众多志愿服务项目，让居民有了家的温馨。

　　如今的双湖社区，哪家有空巢老人、留守儿童，哪里路灯坏了、下水道堵了，义务巡逻员发现问题，第一时间解决。“支部建在网格上，社区网格党员成了我们的贴心保姆，让我们的日子过得一天比一天舒心。”居民由衷地说。

　　责在“格”中尽，强化目标考核

　　细化每个网格具体工作职责，实现事事有人管、时时有人查、件件有人办、项项有反馈，确保居民关心的问题和发生的矛盾，能在“听民声，排民忧，解民难”的服务理念中，细化为每一名网格员的自觉行动，都离不开一系列行之有效的考评机制。

　　开展“微积分”志愿服务考核，对志愿者积极参与社区活动、按期服务社区、积极建言献策、获得表彰奖励等情况，进行积分考核；通过明确社区网格员冬训工作职责，建立健全网格员的岗位目标责任制，做到责任到人，奖惩到人；实行四级网格长“日工作单”制度、年度工作考核奖惩制度，将工作质量与报酬挂钩，年终根据平时成绩、专项督查、民主测评的结果评优评奖，对评出的10名优秀志愿者家庭电器进行免费星级清洗服务，起到了较好的激励带动作用。

　　“社区要服务居民，就应当深入百姓，多做群众期盼的事，多为群众解难题。”双湖社区许多老党员觉得，自从实行网格化管理以来，越来越多的人志愿加入到社区管理中。截至目前，社区注册志愿者已达1500余人，他们常年活跃在楼栋小区，成为社区一道道和谐而靓丽的风景。