不忘初心，为群众提供优质服务——访县国土资源局行政许可服务科科长洪娟

　　“习近平总书记在党的十九大报告中提出‘建设人民满意的服务型政府’‘善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作’等，为今后政务服务工作指明了前进方向。我们结合工作实际，将认真学习贯彻落实党的十九大精神，以更严格的标准要求自己，不忘初心，牢记使命，自觉担当起应尽的职责。”县国土资源局行政许可服务科科长洪娟在接受记者采访时说。

　　1995年，洪娟毕业于扬州农业学校土地管理专业，先在县国土资源局近湖分局工作，2005年调至县国土资源局驻县政务服务中心国土窗口行政许可服务科。洪娟更加认识到，做好这项工作不仅关系到国土部门在社会上的形象，还关系到全县经济社会发展大局。12年来，她以“拓荒牛”的激情创新工作，以“孺子牛”的深情全心服务，以“老黄牛”的真情带好队伍，在平凡岗位上做出不平凡业绩，以涓涓细水汇入涌动奔腾的建湖经济社会发展洪流中。

　　“在国土窗口办事省心又放心”，这是全县广大服务对象对国土窗口的印象。洪娟树立“小窗口、大服务”理念，针对窗口接待咨询人数多、工作量大、问题繁杂等情况，明确各自职责分工，做到各司其职，做好引导分流工作，把“一团麻”理成“一股绳”。针对不同申请人、不同登记事项，做到报表填写“一纸明”。在受理登记时，特别是针对初次办理事项的群众，国土窗口工作人员将办理标准及所需材料一次性告知，发放办理清单，指明注意事项，不让申请人白跑路。针对不同办事人群，窗口人员在解答咨询时，尽量多讲通俗话，少说专业术语，做到业务指导不厌其烦，直至办事群众弄明白为止。

　　在县政务服务中心，国土窗口的“效率之窗”品牌一直很响。鸿达阀门、华祥特钢等公司，在办理土地登记过程中，洪娟启用容缺预审的流程，及时为企业办理土地使用权证书，为企业融资争取了时间。东林公司为扩大生产规模急需周转资金，到国土窗口办理土地抵押登记手续时，洪娟主动与房地产估价部门联系，实地勘察，特事特办，在2小时内拿出了估价报告，并在半小时内为该公司办好了相关手续。近年来，洪娟所在的窗口先后为国瑞液压、耕五实业等175家企业及时办理了土地使用证书，为日月照明、豪迈科技等513家企业办理了抵押登记，协助企业融资43.2亿元。

　　“百姓满意不满意，群众受益不受益，是检验工作成效的重要标准。”在洪娟的带领下，窗口实行服务承诺、首问负责、申报公示等10余项规章制度，全面公开各岗位工作职责、办事程序、办结时限等。窗口工作人员都热情待人、热心服务，把微笑写在脸上，把真情融入行动，用饱满的工作激情做好每一件服务事项。同时，国土窗口通过业务培训、举办讲座等形式，不断提高工作人员业务技能。通过“走出去、请进来”的途径，虚心向兄弟单位学习取经，努力提高服务水平。“今后，我们将按照党的十九大精神的要求，进一步优化服务、提升效能，打通服务群众‘最后一公里’。”洪娟说。