以优质服务提升用户满意度 ——访江苏有线建湖分公司一线社区工程师夏春

　　“党的十九大报告提出，要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国。”日前，江苏有线建湖分公司一线社区工程师夏春接受记者采访时说，党的十九大报告这一论述给我们基层工作者莫大的鼓舞。为实现这一目标，作为基层工作者，我们需要不断提高服务水平和业务能力，以更好地传播社会主义文化，丰富群众文化生活。

　　2015年，夏春从县广播电视台转进江苏有线建湖分公司。面对陌生的一切，他从零学起、从零做起，不断充实自己，提高自身综合素质和工作能力。经过不懈努力和刻苦磨炼，如今他已成长为一名技术骨干，先后被省、市公司授予“先进工作者”“有线服务之星”等荣誉称号。

　　坚持把用户利益放在首位，追求用户满意，一直是夏春的工作目标和努力方向。今年年初的一天夜里10点多钟，外面温度降至零下5度。夏春接到一用户电视突然失去信号的报修电话，希望立即修复。他没有丝毫犹豫，立即从热乎的被窝里爬起来，穿上棉大衣，骑上电瓶车，迅速赶往用户家中抢修，直到用户看上电视。立足本职岗位，夏春将社区里的老年用户作为重点回访对象，定期登门排查线路等问题，并耐心教老年用户学会操作，让他们看上舒心的电视。正是因为他的用心服务，对用户默默地奉献，赢得了广大用户的信任。

　　作为一名党员，夏春坚持发挥党员示范带头作用，在学中干，在干中学。成为社区工程师后的夏春一年约300天的时间工作在一线，虽然工作繁忙，但他仍会挤出时间来学习，不断充实自己、提升自己。他说：“在当今竞争激烈的社会，青年人如果停止学习，就不能及时了解和掌握行业内最新的动态，那么很可能就会被社会淘汰。”对此，夏春不仅认真参与公司安排的统一学习，还积极向身边的老师傅、同事请教工作中遇到的技术难题。在工作之余主动大量阅读关于有线传输技术方面的书籍，提升自己的业务理论水平和实践能力。在夏春的带动下，公司上下形成了一股学习热潮，遇到技术难题相互讨论，共同攻克，从而提升了用户满意度。

　　十九大召开期间，为确保社区千家万户正常收看十九大盛况，夏春一直坚守在一线。他说：“我的工作就是要做好党的宣传工作，通过不断完善和创新传播手段，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力和公信力。”两年多来，夏春在社区工程师这个岗位上，任劳任怨，默默奉献，为一线社区3000多用户提供优质服务，让他们看上高品质数字电视。“新时代背景下，我们要抓重点、补短板，不断更新升级产品，切实满足社区用户在精神层面上日益增长的需求。”夏春说。

　　党的十九大召开，为加快有线事业发展明确了目标，指明了方向。夏春表示，自己是一名基层党员，将时刻以一名优秀党员的标准要求自己，加强政治理论学习，提高政治素养，保持谦虚谨慎的工作作风，用心服务好社区用户。